家住海口的易女士告诉记者，在今年7月份时，她在国贸中心33楼的海南雅慧文化艺术有限公司给自己报了形体培训高级班的课程。由于培训机构迟迟未安排课程，韩女士便提出了退费，但是一直与对方协商不下。

女子报名学习形体礼仪，培训机构却一个多月不开课，退款还要扣10%手续费？00:0003:29打开凤凰新闻客户端 提升3倍流畅度

当事人 易女士：7月12号报了她这个形体课，然后到现在的话是8月24号，将近1个半月的时间了，然后她就没有安排课程给我们来上，她一直让我等，它是说可能学员满了之后才上课吧，我就不想花时间来等，我就说那就退款吧。

易女士说，因为迟迟没有收到形体课的课程安排，她便不想再等下去，就在8月11日提出了退费，但想要退费却遇到了问题。

打开凤凰新闻，查看更多高清图片

当事人 易女士：她说退款可以退款，但是的话要扣10%的手续费，我觉得这10%的手续费有点不合理，因为我没有上过他们的课程，也没接受过他们的服务，协议里面没有说扣手续费。

易女士介绍，这家机构是一所从事形体礼仪培训课程的连锁学校，在国内各地都有院校，而位于此处的是海口分院，易女士表示对于这10%的手续费她并不知情，在现场，记者也陪同易女士来到了这家培训机构——海南雅慧文化艺术有限公司。现场有两名工作人员。

工作人员：我们正常的课程活动的话，也要达到人数才能开的，我们6月10号已经开了一期，然后一般我们到2到3个月开一期的（记者：那有没有事先跟咱们消费者这边说到这一点）也有说过。

当事人 易女士：（记者：有通知到吗您知道这个情况吗）他当时是这样子说的，说在广州还有海口有课，但是我要等他安排，那我不知道他安排到什么时候啊，如果说，他告诉我说三个月或者两个月在海口才有这个高级版的课程 我是不可能再报这个名的。

海南雅慧文化艺术有限公司的工作人员坚持称，当时已经告知易女士课程安排的情况，易女士则表示，报名后工作人员只是通知让她等，并没有告知她期限。双方各执一词，工作人员告诉记者课程会安排，他们不存在违约。

记者发现，易女士的协议上虽没有退费收取10%的条款，但上面写明“乙方在签订本协议后，不得退款”。那么，这件事情究竟该怎么解决呢？随后，两名工作人员又向他们在广州的公司负责人进行了反馈。

海口市市场监督管理局龙华分局金贸监督管理所 工作人员 金和冲：退款的10%他没有告诉消费者，这个要正常来走的话要告诉消费者，下一步就是等他们负责人回来我们再协商，要协商不下来的话，按照法律程序来走。

针对易女士的诉求，市场监督管理部门的工作人员表示，会通知该培训机构的负责人，定好时间与易女士一同进行协商，市场监督管理部门也提醒消费者要仔细阅读后再签订合同。

海口市市场监督管理局龙华分局金贸监督管理所 工作人员 金和冲：签合同的时候要细看，不看合同的话，你现在有纠纷就不好解决。

发稿前记者了解到，培训机构方面已经将钱全款退回给了易女士。

记者：贺梦凡、陈建华

编辑：张扬扬

审核：孙殿洋